ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 — ללקוחות ספפי מדיניות ביטול הוגנת ושקופה.

לקוחות פרטיים

• ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

הארכת תקופת הביטול

• לאנשים עם מוגבלות, לאזרחים ותיקים (בני 65 ומעלה) ולעולים חדשים (עד 5 שנים בישראל) — זכות הביטול מוארכת ל-4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

לקוחות עסקיים

• בעסקה עם חשבונית מס על שם עסק, הביטול יתבצע בהתאם למדיניות החברה ואין חובה חוקית להעניק החזר.

כדי לבטל עסקה, שלחו לנו הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• טופס ביטול עסקה באתר — מעבר לטופס יצירת הקשר
• במייל: info@sapappy.co.il

נשמח שתכללו בהודעה:

• שם הלקוח
• מספר הזמנה
• תאריך הרכישה
• סיבת הביטול (לא חובה)
• אמצעי ליצירת קשר חוזר

לאחר קבלת ההודעה נחזור אליכם עם אישור ופרטי המשך הטיפול.

• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, חדש, ללא נזק וללא סימני שימוש.
• כתובת ההחזרה תימסר עם אישור הביטול, או שנתאם איסוף על ידי ספפי (בתוספת תשלום).
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום או שגוי.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, יבוצע החזר כספי כמפורט בהמשך.

• ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר במצב תקין (ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום ממועד הודעת הביטול, כנדרש בחוק).
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, כפי שמתיר החוק. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה.
• בעסקת אשראי — ההחזר יבוצע לאותו כרטיס, בהתאם למדיניות חברת האשראי.
• בעסקה בתשלומים — ההחזר יבוצע בהתאם לפריסת התשלומים המקורית.

במקרה הנדיר של חלק חסר או טעות שמקורה במפעל, אנו מחליפים את החלק ללא עלות — בכפוף לתנאי הבא:

• חובה לצרף סרטון רציף של פתיחת המשלוח — מרגע פתיחת קרטון המשלוח ועד הסרת כל עטיפות הניילון מכלל החלקים, ברצף אחד, ללא חיתוך ובלי עצירת ההקלטה.
• הסרטון נדרש כדי לוודא שהחלק אכן הגיע חסר מהמפעל, ולא אבד או הוסר לאחר פתיחת האריזה.
• ללא סרטון פתיחה רציף לא נוכל לאשר משלוח חלק חסר.

לכן אנו ממליצים בחום לצלם את פתיחת כל משלוח ספפי מהרגע הראשון.

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאמה אישית (לדוגמה: הזמנת צבע או חומר גלם מיוחד שאינו במלאי הרגיל).
• מוצר שהוחזר פגום או פגוע עקב שימוש או טיפול לא נאות לאחר קבלתו אצל הלקוח.
• מוצרים שנרכשו במסגרת מכירת חיסול / עודפים (OUTLET) — בכפוף למדיניות החברה ולהוראות הדין.

ספפי רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

• תקלה טכנית באתר שגרמה לתמחור שגוי.
• חוסר במלאי של המוצר שהוזמן.
• חשש להונאה או לשימוש לרעה במערכת התשלומים.

במקרים אלו יבוצע החזר מלא ללקוח תוך 7 ימי עסקים.